服務承諾

發稿時間:10月前 (2019年05月11日)

為更好地向廣大天然氣用戶提供安全用氣、優質服務,寧夏哈納斯天然氣有限公司特作如下社會服務承諾。

一、 服務內容:

1、居民用戶的報裝;

2、居民用戶的改動、加裝燃氣設施;

3、戶內燃氣設施故障報修及燃氣表維修;

4、事故搶修搶險;

5、抄表、收費;

6、燃氣設施安全檢查。

二、 熱線電話、搶修電話服務

公司為用戶提供“服務社會   真情到家”電話服務。

熱線電話96517人員值守時間:24小時。

搶修電話4115132人員值守時間全天:24小時。

三、 服務標準和時限

1、居民用戶的報裝

(一)通氣點火

零散用戶:在具備點火條件下,(1)戶內已掛表,用戶在交齊費用時,6個工作日內通氣點火;

房地產用戶或合同集體用戶:工程施工驗收合格后,房產房或合同房交清費用時,統一安排通氣點火。

(二)二次安裝

戶外立管已安裝好,用戶在交齊費用時,15個工作日內掛表入戶;

2、居民用戶的改動、加裝燃氣設施

用戶需要改動或加裝燃氣設施的,可到寧夏哈納斯天然氣有限公司營業大廳(地址:北京東路出版大廈樓下)、東部天然氣公司營業大廳(地址:興慶區中山北街250號)或新城營業大廳(地址:金鳳區福州北街知春園營業房10-6號)辦理申辦手續,受理部門在受理業務后,或與用戶預約上門勘測,核算費用,用戶交清工程費用后,15個工作日內完成。

3、戶內燃氣設施故障報修及燃氣表維修

接到用戶報修電話,服務人員在1小時內上門維修或在與用戶約定時間內上門維修。

維修電話:0951-96517

4、事故搶修搶險

發生室內外燃氣泄漏緊急事故,接到報警后,正常情況下搶險人員到達事發地點:興慶區50分鐘,金鳳區50分鐘到達事故現場,西夏區50分鐘到達。室內泄漏搶修報警電話:96517,戶外泄漏搶修報警電話:4115132。

5、抄表、收費、購氣。

抄表對象主要專指公福用戶,抄表員每月中旬及下旬到用戶處抄表,在用戶配合下準確抄表并將繳費通知單送達用戶。

收費——手抄表用戶每月按繳費通知單告知的繳費時間到公司公司營業大廳交納燃氣費,公司實行全年度無假日收費制度。您也可以在指定的利安數字社區、郵虹一卡通、網上銀行、電話銀行、手機小事兒APP等進行繳費。

購氣——IC智能表居民用戶可到哈納斯公司營業大廳或到就近的農業銀行各網點購氣。

6、燃氣設施安全檢查。

公司每年對用戶室內的燃氣設施進行例行安全檢查。

 

 

 

 

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