關鍵時刻不退縮 燃氣衛士顯擔當

發稿時間:24天前 (2020年02月27日)

“苗木場南花園6-4-401號戶內情況已檢查完畢,經檢測無泄漏情況,一切正常,特此匯報。”凌晨5:30,客戶服務中心維修人員在接到燃氣泄漏報警后及時上報處理結果。

在疫情形勢依然嚴峻復雜,防控工作的關鍵階段,客戶服務中心的黨員員工每天都面臨著被潛在病毒感染的風險,但他們絲毫沒有流露出恐懼和畏難之色,日夜不間斷地向用戶提供日常保障供氣服務,及時做好故障燃氣表更換、泄漏隱患處理、無氣維修處置、搶險搶修等應急處置工作。同時,對銀川市17個疫情集中觀測點、定點醫院進行全面安全檢查,對疫情防控重點保障單位的燃氣改造工程及時完成驗收通氣,確保用戶安全用氣。

        2月9日,96517熱線接到西花園小區用戶反映家中停氣,并有間歇流水聲。客服中心值班人員接到險情命令立即趕赴現場,經排查初步判斷是用戶私接燃氣熱水器,將進水管與氣管錯誤連接造成該小區73號、74號樓燃氣管道進水,導致48戶無法用氣的事故。由于該樓棟多數為出租戶,在疫情防控期間很多用戶家中無人,入戶工作無法順利開展。為保障用戶盡快正常用氣,客戶服務黨支部書記、部長惠保雄現場緊急制定方案,親自指揮,有序安排人員逐戶展開排查及抽排水工作,對不能入戶的,協商由物業聯系業主做開鎖處理。“阿姨,您別著急,我們公司正在全力排查搶修,特殊時期,請您更要注意安全用氣!”客服人員一戶戶地上門排查處理問題,一遍遍不厭其煩地為用戶解釋并做好安全宣傳工作。在物業的大力配合下,搶修人員經過連續兩天地奮戰,最終排除了故障,及時消除了隱患,恢復了供氣。

        使命召喚,刻不容緩。銀川市婦幼保健院閱海分院是此次疫情疑似病例的收治定點醫院,原有用氣設備無法滿足當前需求,急需為新安裝的燃氣鍋爐設施通氣。為縮短通氣時間,客服中心的黨員主動作為,提前到現場了解情況,細致地為用戶講解通氣和辦理購氣業務的流程,并與部門積極協調,為用戶提供便捷服務,做到第一時間驗收通氣、資料錄入和售氣發卡,全力保障定點醫療機構的用氣需求。在這個乍暖還寒的季節,當醫護人員“逆行”奔向一線時,我們的燃氣衛士默默為他們保駕護航。


        寧夏味福季食品科技有限公司承擔著為集中隔離人員供應一日三餐的任務,其增容改造工程只能在晚上加班完成。客戶服務中心根據用戶實際情況提前對驗收通氣工作進行安排部署,確保提早發現問題及時協調解決。燃氣衛士們堅守陣地,隨時待命,在做好一切準備工作的情況下,于凌晨一點順利完成了驗收通氣。


        危急時刻,黨的領導就是主心骨,更是指路燈。在這場沒有硝煙的戰“疫”中,客戶服務中心廣大黨員干部迅速行動,勇于擔當,帶領部門員工全力以赴做好疫情防控和燃氣服務保障工作,為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實保障。




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